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      服務體系

      服務種類

       ◆ 咨詢服務
        a .中聯軟件正式銷售以前,中聯公司及技術服務機構對客戶提供產品介紹、疑難問題解答等技術服務,幫助客戶快速了解中聯產品的技術特點和技術優勢,在結合客戶實際業務處理的基礎上,有針對性的提供中聯產品解決方案。
        b .結合客戶的需要,幫助客戶確定應購買的產品模塊,以及產品的具體應用方式等具體細節。
       ◆ 應用培訓
        中聯公司授權有資格的技術服務機構,按中聯總部統一要求,組織對中聯軟件用戶的操作應用及系統管理員提升培訓、考核、發證工作。
        a. 中聯軟件操作應用培訓
      針對用戶所購中聯產品模塊而定的軟件操作使用和相應的計算機操作知識培訓。用戶經培訓、考試合格后,可獲得中聯公司授權技術服務機構頒發的《中聯軟件應用培訓合格證》。
        b. 中聯軟件系統管理員培訓
        中聯公司定期針對醫院系統管理員開展新產品應用及 ORACLE 數據庫知識培訓,經培訓、考試合格后,可獲得中聯公司頒發的《中聯軟件系統管理員培訓合格證》,并享受相應的售后服務優惠。
        ◆ 上門服務
        上門服務是中聯公司及其授權技術服務機構提供的最主要的服務方式。包括:現場培訓、系統集成、系統調試、系統初始化指導、軟件運行維護、計算機維護等等。
        ◆ 遠程服務

        a. 電話服務
        中聯公司設有多條服務熱線滿足客戶電話咨詢服務,用戶可以直接通過電話得到中聯總部技術支持中心進行電話咨詢。 各地服務機構也有專門的服務熱線,用戶可以通過這些電話得到相關服務。
        b. 技術論壇服務
         用戶可以通過登錄技術論壇,發貼對技術問題進行咨詢,技術支持中心有專人負責解決技術問題,同時用戶也可以通過技術論壇了解最新的行業動態。
        c. 遠程維護服務
         只要你的電腦接入互聯網,就可以享受專家級的服務。由 ZLCE 認證工程師等候在電話旁,當您通過遠端維護系統撥通電話后,他們就可以看到您的計算機,并知道問題所在,同時引導您一步一步解決問題。 您也可以將問題以任何方式告知我們的認證工程師,并確定維護任務、維護時間。屆時,您只要打開您的計算機,我們的服務工程師就會按時維護您的系統。 這種智能維護系統與工程師親臨現場的維護完全一樣,這是最經濟、最快捷的、實現維護時間零等待、維護空間零距離的現代化軟件維護服務方式。
        d. 網絡服務
         可以通過登錄 www.thesolacespa.com 訪問中聯公司的網站,了解中聯公司的最新動態,下載最新的程序及補丁。

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